Q&A – Kraakman Tuinmachines

Voor bestellingen boven € 99,00 zijn de verzendkosten gratis.

De verzendkosten binnen Nederland zijn:

  • Voor bestellingen onder € 99,00 zijn de verzendkosten € 8,50;
  • Voor bestellingen die te groot zijn voor de reguliere post, rekenen we € 99,00 aan palletverzending.

De verzendkosten naar België:

De verzendkosten naar België bedragen € 9,99. Als de bestelling te groot is voor de reguliere post, dan versturen wij jouw bestelling als palletzending. De kosten hiervoor zijn € 99,00.

De verzendkosten naar Duitsland:

De verzendkosten naar Duitsland bedragen € 9,99. Indien de bestelling te groot is voor reguliere post, dan versturen wij het pakket als palletzending. De kosten voor deze zending bedragen € 169,00.

Plaats je jouw bestelling op werkdagen voor 13:00 uur? Dan wordt de bestelling in de meeste gevallen nog diezelfde dag verzonden. Heb je accessoires besteld? Dan is de levertijd meestal 3 tot 5 dagen. Externe partners zoals PostNL verzorgen de bezorging. Hier hebben wij geen invloed op.

Let op: door drukte bij PostNL kan jouw levering enige vertraging oplopen. PostNLheeft op dit moment moeite met het verwerken van alle pakketten. Nadat wij jouwbestelling hebben verzonden, werkt track & trace daarom niet direct. Jeziet dan bij PostNL de melding dat het pakket nog niet is ontvangen, terwijldit niet juist is en PostNL het pakket nog niet heeft verwerkt op dat moment.Het beste is even geduld te hebben en track & trace in de gaten te houden.Excuses voor het ongemak.

Ja, wanneer jouw bestelling is verzonden ontvang je een bericht met een track & trace code. Check ook jouw spambox voor deze mail.
Mocht je de track & trace niet hebben ontvangen of mocht de code niet werken, neem dan contact met ons op via info@kraakmantuinmachines.com

Let op: door drukte bij PostNL kan jouw levering enige vertraging oplopen. PostNLheeft op dit moment moeite met het verwerken van alle pakketten. Nadat wij jouwbestelling hebben verzonden, werkt track & trace daarom niet direct. Jeziet dan bij PostNL de melding dat het pakket nog niet is ontvangen, terwijldit niet juist is en PostNL het pakket nog niet heeft verwerkt op dat moment.Het beste is even geduld te hebben en track & trace in de gaten te houden.Excuses voor het ongemak.

Nee, je kunt bij ons uitsluitend via de webshop een bestelling plaatsen.
Heb je vragen over een product? Neem dan contact op via 085-0801902.

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

iDEAL, Bancontact, Visa, Martercard, Amex, Shop Pay,  Apple Pay, Google Pay en handmatige overboeking.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een van deze betaalmethoden.

Achteraf betalen is niet mogelijk. Je kunt bij ons alleen betalen via iDEAL, Bancontact, Visa, Martercard, Amex, Shop Pay,  Apple Pay, Google Pay en handmatige overboeking. Zodra de betaling is voldaan, nemen wij de order voor je in behandeling.

Nee, afhalen is niet mogelijk. Je kunt jouw bestelling uitsluitend online plaatsen.

Wil je een product liever eerst bekijken in een winkel? Wij hebben enkele Kraakman-vestigingen in Nederland die officieel Stihl dealer zijn.
Neem contact op met die vestigingen om te zien wat de mogelijkeheden zijn.
(Middenmeer, Koudekerk aan den Rijn, Hillegom, 'T Zand, Biervliet, Molenaarsgraaf, Benschop & Zuidoost Beemster)

Nee, op een vestiging betalen is niet mogelijk.
Je kunt jouw bestelling uitsluitend online betalen via iDEAL, Bancontact, Visa, Martercard, Amex, Shop Pay,  Apple Pay, Google Pay en handmatige overboeking.

Kraakman Tuinmachines heeft een ruime voorraad, waardoor veel machines uit voorraad leverbaar zijn.
Bij alle producten staat vermeld of deze op voorraad zijn of eventueel een levertijd hebben. Machines die niet op voorraad zijn, kun je ook niet bestellen.

Ja, ook bedrijven kunnen bestellen bij Kraakman Tuinmachines.
Gedurende het bestelproces kun je jouw bedrijfsgegevens invullen.

Nee, het wijzigen van een bestelling is niet mogelijk. Je kunt jouw bestelling wel annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het reeds betaalde bedrag van de geannuleerde bestelling wordt volledig teruggestort.

Neem voor het annuleren van jouw bestelling zo snel mogelijk contact met ons op via 085-0801902.

Ja, wij bezorgen binnen Nederland, België & Duitsland.
Overige landen is op aanvraag via info@kraakmantuinmachines.com

Kraakman Tuinmachines volgt de garantievoorwaarden van de fabrikant van de merken die worden aangeboden. Raadpleeg hiervoor de website van de betreffende fabrikant.

Let op: voor sommige merken moet je zelf jouw gekochte machine voor (extra) garantie registreren bij de fabrikant. Deze informatie vind je op de website van de fabrikant.

Klik op de knop hierboven om een account aan te maken. Met een account kun je het betalingsproces sneller doorlopen, jouw bestellingen bekijken en meerdere adressen opslaan.

De algemene voorwaarden vind je hier.

Volg ons op Facebook en Instagram of lees onze blogartikelen.

Kraakman Tuinmachines is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 08.00 - 17.00 uur telefonisch bereikbaar via het algemene nummer 085-0801902.

Tevens zijn wij 24 uur per dag per email te bereiken via info@kraakmantuinmachines.com en streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur contact met je op te nemen.

Jammer dat je niet tevreden bent! Mail jouw klacht naar info@kraakmantuinmachines.com. Vermeld altijd het ordernummer, adresgegevens en de aard van de klacht. Wij zullen de klacht vervolgens met uiterste zorg behandelen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Was het product niet zoals verwacht? Of ben je toch niet helemaal tevreden? Dat is vervelend. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd op al onze producten. Dit is ook de termijn die je hebt om een retour aan te melden. Vanaf het moment van aanmelden heb je nog 14 dagen voor het retourneren zelf. Bij een retourzending ontvang je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug (uitgezonderd eventuele verzendkosten).

Bij een defect in de garantieperiode:
In 90% van de gevallen heb je binnen 2 á 3 weken weer een werkend product in huis. Wil je het product terugsturen? Stuur ons een e-mail op
info@kraakmantuinmachines.com. We sturen je dan alle juiste gegevens en procedures.

Let op! Bestellingen en/of pakketten die retour komen zonder aanmelding kunnen niet in behandeling worden genomen. Deze worden 90 dagen bewaard, waarna deze vernietigd worden.
De (retour)kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het onder de wettelijke garantie valt. Mocht het product niet onder de garantie vallen, zullen de retourkosten en/of verzendkosten alsnog in rekening gebracht worden.

Retourvoorwaarden

Ben je benieuwd naar onze retourvoorwaarden? Lees hier aan welke voorwaarden jouw retour moet voldoen.

Wil je het product terugsturen? Mail ons dan eerst op:
info@kraakmantuinmachines.com

Hier ontvang je alle juiste gegevens en procedures.
Lees de retourvoorwaarden goed door!

Heb je al geprobeerd om op "wachtwoord vergeten" te klikken?

Werkt dit niet, stuur dan een mail naar info@kraakmantuinmachines.com of bel naar 085-0801902.

Je kunt voor al jouw vragen terecht bij onze experts via info@kraakmantuinmachines.com. Wij streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.